検品・配送ポリシー

1. 定義

検品とは、おいしい が発送した荷物に含まれる商品と、お客様が注文された内容を照合・確認する作業を指します。

2. 検品可能なタイミング

• おいしい では、商品受取時、または受取後30分以内であれば、配送担当者立会いのもとで内容確認を行うことができます。
• 受取後に相違や不備が判明した場合は、カスタマーサポートまでご連絡いただければ、交換・返品のサポートを行います。

ご注意: 必要に応じて確認できるよう、開封時の動画撮影をお願いいたします。

3. 検品の対象範囲

ご注文内容の確認後、お客様は以下の基準に基づいて、受領した商品の数量や内容を照合できます。

• 商品名、数量、伝票記載のお客様情報など、商品の基本情報
• 注文時および注文確認後に保存・表示された商品画像に基づくモデルやデザイン
• 封印シールや保証シールの付いた商品箱は、開封しないでください。
• ポイント付与や景品交換用コード付き商品のコード削りは行わないでください。

確認中に問題がある場合は、商品を開封・使用しないようお願いいたします。

4. 注文内容と異なる商品を受け取った場合の対応

• 立会い確認の際に、注文と異なる商品が届いていることが判明した場合は、ホットラインへご連絡のうえ、カスタマーサポートによる注文確認をお受けください。
• 当社側の梱包ミスで誤配送となった場合、お客様は受取拒否・支払拒否が可能です。すでにお支払い済みの場合も、ご希望に応じて再送または返金をできるだけ早く対応いたします。

5. 苦情受付窓口

お客様からのお問い合わせ・苦情は、ホットライン 0911062050 またはメール サポート@YUMMI にて受け付けております。